Гарантия и ремонт

Устройства защиты УЗМ и УЗДП имеют гарантию 5 лет. На остальную продукцию гарантия составляет 2 года.

Если вы приобрели продукцию, как юридическое лицо — гарантийный срок начинается с даты покупки, указанной в отгрузочных документах (УПД или товарная накладная).

Для физических лиц гарантийный срок отсчитывается с даты покупки по кассовому чеку. Если вы приобрели продукцию в нашем официальном магазине (на сайте www.meandr.shop), мы восстановим дату покупки по внутренним документам, чек предоставлять необязательно. Если вы приобрели продукцию в других магазинах, то без кассового чека срок гарантии считается с даты изготовления устройства.

Если вы считаете, что прибор работает неправильно — передайте его нам на диагностику. Наши специалисты проверят устройство и определят, является ли случай гарантийным.

К устройству приложите заявление на гарантийный ремонт или возврат. В заявлении укажите модель, дату покупки и банковские реквизиты, а также опишите неисправность. Заявление заполняется аккуратно, без исправлений. Организации заверяют Заявление печатью, частные покупатели — личной подписью.

Также понадобится документ о покупке: УПД, товарная накладная или кассовый чек. Юридические лица дополнительно оформляют рекламационный акт или письмо с описанием неисправности на фирменном бланке организации, с подписью руководителя и печатью. Устройство передается в том комплекте, в котором было приобретено.

По результатам проверки мы ремонтируем или заменяем устройство, либо возвращаем деньги. Недостатки товара, купленного частным лицом, устраняются в срок до 45 дней с момента его передачи (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Наши специалисты на объект для гарантийного обслуживания не выезжают.

• если на корпусе или клеммах прибора есть механические повреждения или следы перегрева;
• устройство разбирали или повреждены заводские пломбы;
• нарушались правила эксплуатации, хранения или перевозки;
• изделие ремонтировалось не специалистами производителя;
• гарантийный срок закончился.

Количество, комплектность и внешний вид изделий проверяйте при получении, в присутствии нашего сотрудника или курьера. Сколы, трещины, царапины и недостающие позиции нужно зафиксировать сразу. После подписания отгрузочных документов или ухода курьера претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.

Перед отправкой обязательно свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Часто причина неисправности прибора заключается в неверном подключении или настройках, и ее удается устранить по телефону.

В случае необходимости гарантийного обслуживания продукции вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Лично: г. Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый проезд, д. 1, лит. А, помещ. 54-Н. Пн–Чт с 8:00 до 20:00, Пт с 8:00 до 18:00.
• Транспортной компанией: 196627, г. Санкт-Петербург, пос. Шушары, Московское шоссе, д. 153, корп. 3, стр. 1, ООО «ТД «МЕАНДР». В посылку вложите заявление и копии документов о покупке.

Доставку устройства до склада Меандр оплачивает отправитель.

Время, которое устройство провело в гарантийном ремонте, добавляется к гарантийному сроку. Оно считается со дня обращения до дня, когда отремонтированное устройство выдано владельцу. Если ремонт устройства завершен после окончания гарантийного срока, на прибор после ремонта дается гарантия 2 месяца со дня выдачи владельцу.

Телефон 8-800-100-42-20 (звонок по России бесплатный), +7 (812) 410-17-22, e-mail td@meandr.ru.