Часто задаваемые вопросы
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Часто задаваемые вопросы о заказе, оплате и доставке
Как оформить заказ?
Оформить заказ можно на сайте через корзину или по телефону 8-800-100-42-20 (звонок бесплатный) пн-чт с 08:00 до 20:00, пт с 08:00 до 18:00. Менеджер подтвердит заказ и сообщит о сроках и доставке.
Куда отправлять подписанные документы?
196240, г. Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый пр-д, д. 1, лит. А, пом. 54-Н, ком. 3087; помещ. 68Н
Как получить счёт для юридического лица?
Данный запрос следует направить на нашу электронную почту td@meandr.ru . Также вы можете оставить заявку через форму на странице контактов — укажите в сообщении реквизиты вашей организации.
С кем я могу проконсультироваться по техническому вопросу?
Если у Вас возник технический вопрос по продукции, то Вам необходимо отправить письмо на нашу эл. почту td@meandr.ru с пометкой в теме письма «Технический вопрос».
В чём различие между УХЛ2 и УХЛ4?
УХЛ2 и УХЛ4 — это виды климатического исполнения оборудования и условий применения согласно ГОСТ 15150-69. Различие состоит в том, что УХЛ2 подходит для полуоткрытых пространств, неотапливаемых помещений со свободным доступом наружного воздуха, пыли. УХЛ4 — для закрытых отапливаемых помещений без прямого солнечного света, атмосферных осадков, ветра, песка и конденсата.
Для продукции Меандр, согласно руководству по эксплуатации, применим более широкий диапазон температур. Рабочая температура для УХЛ2 от −40°С до +55°С, а для УХЛ4 — от −25...−10°С до +55°С.
Важно! оборудование с маркировкой УХЛ4 нельзя ставить на открытом воздухе, в помещении оно должно размещаться в закрытых шкафах/корпусах.
У Вас есть сертификат на ...?
Да, необходимые сертификаты расположены здесь.
Какие способы оплаты доступны?
Для физических лиц предусмотрена оплата онлайн на нашем сайте, или оплата банковской картой или по СБП в нашем офисе. Юридические лица и ИП оплачивают по выставленному счёту в течение 5 банковских дней.
Каков срок изготовления товара?
Товары со склада отгружаются в течение 1–3 рабочих дней. Если товара нет в наличии, срок изготовления составляет до 4 недель: для физических лиц — с даты подтверждения заказа, для юридических лиц и ИП — с даты поступления оплаты.
Как вернуть товар?
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида и заводской упаковки. Для оформления возврата направьте письмо на td@meandr.ru с указанием номера заказа.
Есть ли скидки при покупке?
Да. Для юридических лиц и ИП действует система разовых скидок в зависимости от суммы заказа — от 2,5% до 15%. Для физических лиц — от 5% до 10%. Подробнее на странице Скидки.
Какие документы я получу вместе с заказом?
Физическим лицам — кассовый чек (онлайн на e-mail). Юридическим лицам и ИП — счёт на оплату, УПД (универсальный передаточный документ). Паспорт изделия и инструкция по эксплуатации вложены в каждую единицу товара.
Можно ли подобрать аналог импортному реле?
Да, поможем подобрать отечественный аналог под ваши параметры. Отправьте запрос на td@meandr.ru с пометкой «Подбор аналога» и укажите марку, технические характеристики.
Работаете ли вы по договору поставки?
Да, с юридическими лицами и ИП работаем по договору поставки. Для оформления направьте реквизиты вашей организации на td@meandr.ru.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальной суммы заказа нет.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да. Самовывоз доступен по адресу: г. Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый проезд, д.1 (офис для физических лиц, пн–чт 8:00–20:00, пт 8:00–18:00). Для юридических лиц и ИП — склад в Шушарах, Московское шоссе д.153 (пн–чт 8:00–16:30, пт 8:00–15:20).
Что делать если товар пришёл с дефектом?
Сфотографируйте дефект и упаковку, затем направьте письмо на td@meandr.ru с номером заказа. Рассмотрим в течение 10 рабочих дней и согласуем замену или возврат средств.
Выдаёте ли технические паспорта на изделия?
Да, паспорт изделия и инструкция по эксплуатации вложены в каждую единицу товара. Также документация доступна для скачивания на странице конкретного товара на сайте.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните: 8-800-100-42-20 (бесплатно) или пишите на td@meandr.ru — ответим в течение рабочего дня.